Vägen till sann kärlek är sällan så spikrak eller förutsägbar som den presenteras i Hollywoodfilmer. Detta gäller även kärleken till kvalitet. Dagen till ära berättar några av våra mest kunniga kvalitetsälskare om hur de hittade hem.

Susan Ballhausen Bjelke, vd på SIQ, Institutet för kvalitetsutveckling.

Hur och när föll du för kvalitet?

– Det var när jag insåg hur viktigt det långsiktigt systematiska kvalitetsarbetet är för att möta kundernas förväntningar och krav. Alltså när jag såg kopplingen till affären och verksamhetens framgång. Att det handlar om hela organisationens kultur, ledarskap, beslutsfattande och arbetssätt. I min tidiga karriär inom produktutveckling inom industrin var kvalitet mest ”jobbiga” ISO 9000 krav från revisorer.

Vad tycker du mest om med kvalitetsfältet?

– Att det handlar om helheten. Det går på tvärs av alla funktioner och eventuella silos i organisationen. Kvalitet handlar om att få alla att lyfta blicken och se samma sak – med kunden och andra intressenter i fokus. Därigenom skapas förutsättningar att alla drar åt samma håll – utan detaljstyrning i vardagen.

Läs hela artikeln här med alla 5 intervjuer!

5 kvalitetsprofiler på Alla hjärtans dag – Så föll vi för kvalitet