Det är tydligt att intresset för kvalitets- och hållbarhetsfrågor är stort i många länder och att SIQ Managementmodell får uppmärksamhet även utanför Sverige i länder som Kina, Indien, Brasilen, Portugal och Spanien med flera.
Ta del av Mats Deleryds presentation.
Under Almedalsveckan samarbetar vi med Svenskt Kvalitetsindex och arrangerar sex seminarier tillsammans. Ta del av den senaste forskningen och insikterna kring några viktiga kvalitetsfrågor i Sverige år 2018!
Alla våra seminarier hålls i universitetets lokaler onsdagen den 4 juli, Cramérgatan 3, sal B24. Varmt välkommen!
Alla våra seminarier hålls i universitetets lokaler onsdagen den 4 juli, Cramérgatan 3, sal B24. Varmt välkommen!
Vårdbehovet i Sverige förändras över tid. Detta måste mötas med förändrad ledning och styrning av vårdprocesser och ny informationshantering. Hur etableras systematiska vårdkedjor över organisatoriska gränser med ledning, styrning och utveckling utifrån patienterna där flödeseffektivitet leder till resurseffektivitet? Varför vill vi ha det? Kan det uppnås? Och hur kan vi lyfta fram goda föredömen? Lyssna på debatt och bidra till dialog utifrån flera olika perspektiv.
I panelen medverkar:
• Anna-Greta Brodin, sektionschef Hälso- och sjukvård, Sveriges Kommuner och Landsting
• Staffan Isling, Regiondirektör Region Uppsala
• Agneta Jansmyr, Regiondirektör Region Jönköpings Län
• Sara Lewerentz, Digitaliserings- och teknikdirektör, Västerbottens Läns Landsting
• Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare, Samordnad utveckling för god och nära vård
Moderator: Anne-Charlotte Holmgren, ansvarig Utvärdering och Utmärkelser, SIQ
Kvalitetskultur är ett hett ämne som diskuteras både i Sverige och utomlands. Men vad är kvalitetskultur? Hur kan den mätas och hur kan den utvecklas. I de flesta branscher har kvalitetsutveckling aldrig varit så viktigt som idag. Hur kan en verksamhet ledas med hjälp av kvalitetskultur och hur kan hög medarbetarnöjdhet, kundnöjdhet och lönsamhet gå hand i hand?
Vad vinner man på att satsa på medarbetarnas beteenden och värderingar snarare än organisationsstrukturer? SIQ har tillsammans med forskningsnätverket SQMA, Swedish Quality Management Academy, tagit fram ett helt nytt verktyg att mäta kvalitetskulturen i verksamheter. Vilka beteenden och värderingar omfattar en kvalitetskultur och varför är det eftersträvansvärt? I forskningsprojektet fanns verksamheter med genomgående höga värden. Vad gör de som inte andra gör?
Svenskt Kvalitetsindex kan visa tydliga samband mellan kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och lönsamhet. Exempel från verksamheter som nyligen knutit sina kundnöjdhetsvärden till medarbetarutvärderingar och fått nya perspektiv på verksamheten.
• Johan Parmler, verkställande direktör, Svenskt Kvalitetsindex
• Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Moderator: Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex
Den femte kvalitetsvågen är redan här! Vi står inför nya behov av snabbrörliga organisationer där medarbetares kompetens och engagemang utvecklas, där digitala lösningar skapar kund- och intressentnytta och där ledningskompassen är inriktad på hållbar utveckling. Vad behöver göras för att utveckla det nya ledarskapet och öka den svenska konkurrenskraften?
Vilka ledningsutmaningar står vi inför idag? Ta del av en helt ny branschöverskridande forskningsrapport kring de största ledningsutmaningarna för svenska verksamheter. Studien är genomförd av SQMA, Swedish Quality Management Academy.
Medverkande:
• Mats Deleryd, verkställande direktör, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
• Anna Granö, verkställande direktör, Hewlett Packard Enterprise Sverige
• Vesna Jovic, verkställande direktör, Sveriges Kommuner och Landsting
• Jan Sundling, styrelseordförande, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Moderator: Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Digitaliseringen är bara i sin linda. Frågorna kring digitalisering rör hela samhället och skolan har ett stort ansvar. Vad innebär nästa steg i skolans digitalisering, vad är det vi ser framför oss? Kan vi dra lärdom av vad andra branscher redan gått igenom?
Vad har gått bra och dåligt i digitaliseringen av andra branscher, kan skolan lära något av detta? Kan digitaliseringen bidra till en likvärdig undervisning för alla elever? I Kungsbacka kommun deltar till exempel barn i skolarbetet hemifrån genom en robot som är på plats i skolbänken.
Medverkande:
• Annika Agélii Genlott, projektansvarig handlingsplan för skolans digitalisering, Sveriges Kommuner och Landsting
• Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex
• Tommy Jarnemark, operativ chef, Academedia
• Hanna Leissner, utvecklingsledare och projektledare, Kungsbacka kommun
Moderator: Maria Viidas, ansvarig utbildning och kommunnätverk, SIQ
Den sociala hållbarhetsdimensionen handlar om välbefinnande, rättvisa, makt, rättigheter och individens behov. Vissa av dessa kan kvantifieras och andra är mer kvalitativa. Varje organisation måste förstå sina egna sociala utmaningar eller fördelar för att kunna sätta rätt sociala hållbarhetsmål.
I början av 2018 lanserade SIQ en ny ledningsmodell som fått ett stort genomslag i både den privata och offentliga sektorn. De tre hållbarhetsdimensionerna går som en röd tråd genom hela modellen: social, ekologisk och ekonomisk hållbarhet. Här på seminariet berättar vi i teori och praktik hur man kan arbeta framgångsrikt med hållbarhetsarbete, med fokus på social hållbarhet.
Exempel från Uppsala kommuns övergripande arbete med social hållbarhet och hur bostadsbolaget Uppsalahem arbetar med dessa frågor.
• Ingela Hagström, avdelningschef social hållbarhet, Uppsala kommun
• Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
• Stefan Sandberg, verkställande direktör, Uppsalahem
I det nya affärslandskapet är det mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kundnöjdhet. Med nya digitala tjänster kommer människor närmare men avstånden ökar till personliga kund- och leverantörsrelationer. Vad gör era kunder nöjda idag och imorgon?
Kundupplevelser, positiva såväl som negativa, sprids på millisekunder. I detta nya landskap är det mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kundnöjdhet. Här visar vi konkret vilka drivkrafter som finns bakom kundnöjdhet, vägen till framgång för både offentliga och privata aktörer.
Medverkande:
• Ninoush Habashian, Chef för Telias kundupplevelse, Telia Sverige
• Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex
• Johan Löfmark, Digital Partner, Tata Consultancy Services
• Johan Parmler, Verkställande direktör, Svenskt Kvalitetsindex
Hör gärna av dig för att boka ett möte i Visby! Fem av SIQs medarbetare finns på plats under delar av veckan: Mats Deleryd, vd, Anne-Charlotte Holmgren, ansvarig utvärdering och utmärkelser, Karin Olofsson, kommunikationsansvarig, Åsa Rönnbäck, forskningschef och Maria Viidas, ansvarig utbildning och kommunnätverk.
Om du har några frågor om programmet eller andra praktikaliteter, kontakta gärna kommunikationsansvarig Karin Olofsson, telefon 070-542 94 78 eller mail karin.olofsson@siq.se
Medlemmar i SIQs intressentförening är varmt välkomna till Clarion Hotel Wisby, Strandgatan 6, tisdagen den 3 juli klockan 12.15-13.15 för en trevlig medlemslunch!
EPSI Rating Group mäter och analyserar kundupplevelser inom privat och offentlig sektor i Europa. I Sverige drivs verksamheten under det välkända varumärket Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Förvärvet av EPSI Rating Group är en del av SIQs nysatsning på forskning och utveckling kring kundnöjdhet, verksamhetsnytta och hållbar utveckling.
– Tydlighet och transparens kring hur olika aktörer i en given samhällssektor upplevs av viktiga intressenter är en kritisk utgångspunkt för innovation och hållbar utveckling. Tillsammans med EPSI Rating Group blir vi en samlande nationell kraft inom detta område, säger SIQs VD Mats Deleryd. Tack vare den unika kompetens som finns inom Svenskt Kvalitetsindex och EPSI Rating Group kan vi nu på allvar inte bara skapa och sprida kunskap utan också mäta effekter av kvalitetsarbete och hållbar utveckling inom såväl privat som offentlig verksamhet.
EPSI Rating Group har sitt ursprung i ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm på 1980-talet och har mätt kundupplevd kvalitet inom ett flertal branscher sedan 1989. Idag finns gruppen förutom i Sverige även i Finland, Danmark, Norge, Baltikum och Storbritannien.
– Att förstå hur olika aktörer i en bransch uppfattas av sina kunder blir allt viktigare i en omvärld som snabbt förändras. Här ger våra mätningar och analyser viktiga underlag för strategiska beslut. Vår forskningsbaserade metod ger oss en unik grund för vår opartiskhet och trovärdighet och med SIQ som stark ägare förstärks den positionen, säger Jacob Hallencreutz, VD för EPSI Rating Group.
– Vi lever i en allt mer globaliserad värld med en gemensam utmaning att driva på en hållbar utveckling. Det är därmed mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kunders nöjdhet och lojalitet. Genom EPSI Rating Group kan vi mäta och driva på den utvecklingen och vi ser därmed många synergier mellan SIQs och EPSIs verksamheter, avslutar Jan Sundling, styrelseordförande i SIQ.
SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor.
EPSI Rating Group mäter, analyserar och ger råd kring kundupplevelser inom privat och offentlig sektor i Europa. Verksamheten har sitt ursprung i ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm och har mätt kundupplevd kvalitet inom ett flertal branscher sedan 1989. Idag finns EPSI-gruppen förutom i Sverige även i Finland, Danmark, Norge, Baltikum och Storbritannien. På årsbasis genomför EPSI och SKI närmare 500 000 intressentintervjuer inom ett 20-tal branscher.
I samband en konferensen anordnad av International Academy for Quality (IAQ) i Bled, Slovenien, samlades Willy Wandenbrande (Belgien), Narayanan Ramanathan (Indien), Lars Sörqvist samt Mats Deleryd (Sverige) för att diskutera och utveckla hur kvalitetsarbetet stödjer utvecklingen till ett hållbart samhälle. Tillsammans utgör de en så kallad ”Think tank” kring området Hållbar utveckling inom IAQ.
Dagens vedertagna definition av kvalitet bygger på kundfokus och tillfredställande av kunder behov. Men kundbegreppet håller på att vidgas för att samtidigt ta in miljömässiga och sociala aspekter och även i förlängningen beakta kommande generationers behov.
Hör av dig till Mats Deleryd för mer information.
Vår filosofi bygger på att skapa en helhetssyn och bidra till en kultur som prioriterar ständigt förbättringsarbete. Nu gör vi en grundlig uppdatering av SIQs Modell. Åsa Rönnbäck som leder arbetet berättar här om utvecklingsprojektet.
Det går bra! Det har varit ett arbete som pågått under två år nu. Vi bedriver det som interaktivt forskningsprojekt och det sker i samproduktion mellan forskare och praktiker. För SIQ som forskningsinstitut och brygga mellan akademi och praktik är interaktiv forskning den bästa metoden att utgå ifrån. Men det tar också mycket tid att dels bedriva forskningsstudier och dels utveckla produkter tillsammans med andra. Utvecklingsarbetet innebär inte att modellen är felaktig idag. Den är i grunden bra och innehåller till största delen rätt byggstenar, men utvecklingen går snabbt idag och det finns områden som modellen är svagare inom som vi stärker upp.
Vi har under dessa två år utvecklat en prototyp för utvecklad SIQs Modell. Prototypen har utvecklats tillsammans med forskare och i workshops tillsammans med praktiker. Vi har kommit så långt att vi nu testar denna prototyp i fem organisationer i olika branscher: transport, fastighet, industri, region och skola. Utifrån detta test utvärderar och förbättrar vi prototypen nu i höst. Till en utvecklad modell skriver vi också en handbok med forskningsbaserade rekommendationer om hur modellen kan användas för att uppnå resultat. Utöver detta behöver vi göra modellen mer digital än den är idag. Syftet är att modellen ska bli mer användarvänlig.
Jag är övertygad om att ändringarna som görs i modellen är helt rätt för att göra modellen ännu mer relevant för svenska organisationer och företag.
Vi kommer att ha tre lanseringsdatum mot slutet av året: 22 november i Göteborg, 5 december i Stockholm, och 7 december i Malmö. Då kommer modellen vara klar och vi kommer att berätta om ändringarna som är gjorda och ge råd kring användningen.
Ett råd är att gå igenom den utvecklade modellen nästa år för att se om organisationen har utvecklade arbetssätt och resultat inom alla områden som modellen efterfrågar, bland annat innovation i form av större förnyelsesprång och hållbarhet. För de organisationer som har en verksamhetsbeskrivning framtagen utifrån SIQs nuvarande modell och vill arbeta med den nya modellen behöver göra ett arbete dels att föra över arbetssätt och resultat till den nya strukturen, men också komplettera inom områden som den nya modellen efterfrågar. Innan den nya modellen börjar användas rekommenderar vi att en intressentanalys genomförs för att veta vilka kunder och intressenter organisationen har. Hållbarhet har nämligen integrerats tydligt genom hela modellen och efterfrågar både arbetssätt och resultat för alla hållbarhetsdimensioner.
Forskning har visat att modellen har förbättringspotential. Det finns utmaningar som svenska organisationer och företag står inför idag som inte modellen omhändertar. Även språk- och begreppsmässigt behövs det uppdateringar. Forskning har även identifierat vilka områden i modellen som har största påverkan på resultat och vilka områden som inte driver resultat. Även där har vi sett att modellen behöver göras om. SIQs Modell ska vara uppdaterad och relevant, men också driva resultat. Det har vi lagt stort fokus på i utvecklingsarbetet.
Vi lever i en värld med snabb förändringstakt, ökad konkurrens, klimatförändringar och sociala och politiska utmaningar. Vi behöver hitta nya lösningar och affärsmodeller. Det handlar om nya sätt att leva, göra affärer, kommunicera, tillvarata och bevara jordens resurser och ekosystem.
Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ och Svenskt Kvalitetsindex, SKI, vill bidra i diskussionerna kring hur vi kan skapa en hållbar framtid, hitta innovativa lösningar som stärker konkurrenskraften, en skola för framtidens arbetsmarknad och innovationer i världsklass.
Varmt välkommen till våra seminarier under Almedalsveckan! Ingen förbokning behövs. Onsdagen den 5 juli, Campus Gotland, Cramérgatan 3, sal B24.
Klockan 8.15–9.15
Hållbar utveckling är en ödesfråga och får allt större strategisk betydelse för organisationer, oavsett bransch. Att utveckla en relevant hållbarhetsstrategi och genomföra den konkret kan innebära det kommande decenniets störsa affärsmöjlighet. Möt några framgångsrika föregångare!
Medverkande:
• Moderator Jacob Hallencreutz, VD Epsi Rating
• Karin Bodin, styrelseordförande Polarbröd
• Mats Deleryd, VD SIQ
• Henrik Dider, HR-direktör Scandic Hotels
• Pär Holmgren, naturskadespecialist Länsförsäkringar AB
Klockan 9.30-10.30
Kvalitetskultur är ett hett ämne som diskuteras både i Sverige och utomlands. Men vad är kvalitetskultur? Vad består den av? Hur kan den mätas och hur kan den utvecklas? I de flesta branscher har kvalitet och kvalitetsutveckling aldrig varit så viktigt som idag.
Medverkande:
• Moderator Michael Wester, affärsutvecklingschef SIQ
• Mats Deleryd, VD SIQ
• Christina Forsberg, generaldirektör CSN (Årets chef 2015)
• Raymond Lenrick, utvecklingsledare Qulturum, Region Jönköpings län
Klockan 10.45-11.45
Digitalisering påverkar alla företag och organisationer. Den öppnar för nya kundrelationer, affärer och affärsmodeller och innebär genomgripande och snabb förändring. Alla pratar om digitalisering men vad innebär det egentligen?
Medverkande:
• Moderator Katarina Barter
• Anna Granö, VD Hewlett Packard Enterprise Sweden
• Patrick Mesterton, VD Epicenter
• Camilla Ljunggren, VD Business Challenge
• Johan Parmler, VD Svenskt kvalitetsindex
Klockan 12.30-13.30
Att leda framtidens skola! Millenials (Generation Y) och generation Z växer upp i en allt mer automatiserad, digitaliserad och globaliserad omvärld. Att eleverna är motiverade är en förutsättning för lärandet i skolan. Hur tar man sig an uppgiften och vad tycker eleverna själva?
Medverkande:
• Moderator Katarina Barter
• Lisa Oldmark, HR-direktör AcadeMedia
• Carl Heath, senior forskare RISE Interactive
• Jacob Hallencreutz, VD Epsi Rating
• Lina Hultqvist, ordförande Sveriges elevkårer
• Susanne Nord, utbildningsdirektör Nacka kommun
Klockan 13.45-14.45
Innovation är ett av våra främsta verktyg för att förnya och skapa nya värden. Vad främjar och hämmar innovation? Hur arbetar Sveriges kommuner med innovation? Dagens konkurrens och samhällsutmaningar ställer nya krav på ledarskapsförmåga. Vad har de som lyckats gemensamt?
Medverkande:
• Moderator Mats Deleryd, VD SIQ
• Klas Danerlöv, samordnare innovationsfrågor, SKL
• Peter Löfgren, VD SynerLeap
• Annika Steiber, forskare och författare till Silicon Valley-modellen
SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling – menar att kvalitet går att mäta och därmed utveckla. Grunden i all förbättring och utveckling är en förståelse för nuläget och då är mätning och utvärdering centralt.
Idag finns mängder av goda exempel på framgångsrikt kvalitetsarbete inom skola, vård och omsorg, vilka vi bland annat belyser genom Utmärkelsen Svensk Kvalitet och Kvalitetsutmärkelsen Bättre skola.
Välfärdsutredningens slutbetänkande lyfter fram att berörda myndigheter bör identifiera och utveckla modeller för arbetssätt som kan stödja och utveckla en mer personcentrerad välfärd med en god samverkan över olika huvudmanna- och specialiseringsgränser. Grunden i en modern definition av kvalitet bygger just på en kundcentrering. I välfärdssammanhang innebär det att ställa patienterna, brukarna, eleverna – kunderna i centrum och att mätning av kundnöjdhet är plattformen för förbättring.
Mot bakgrund av det stödjer SIQ utredningens förslag om utveckling av modeller för en mer personcentrerad välfärd och ser fram emot att bidra i arbetet med specialist- och forskarkompetens inom kvalitetsområdet.