Här har vi plats att ta emot mindre utbildningsgrupper och hålla möten i öppna, fräscha lokaler. Vi delar kontoret med vårt dotterbolag Svenskt Kvalitetsindex.
Två av våra medarbetare arbetar normalt på kontoret, men de har arbetat hemifrån sedan pandemin drabbade oss i mars.
Vi ser fram emot att någon gång under 2021 på alla sätt ses på riktigt igen.
SIQ bidrar till konferensens innehåll med en föreläsning med vår vd Mats Deleryd, som talar på temat ”Quality 5.0 – Sustainable success.” Vi är både stolta över att få tillfälle att tala på Indiens kvalitetskonferens och tacksamma över att deras val av tema för konferensen, som är lika viktigt över hela världen.
Hållbar utveckling är utveckling som tillgodoser nutidens behov utan att kompromissa med kommande generationers möjlighet att tillgodose deras behov. Den tar hänsyn till både till oss som lever här idag och dem framtiden, som bevarande av miljön, naturresurserna, sociala och ekonomiska aspekter. Att ta hänsyn till hållbar utveckling är av yttersta vikt med tanke på skador på miljön, obegränsad konsumtion och exploatering av naturresurser som vi ser idag.
Kvalitetsledning hjälper till att sätta rätt mål och staka ut vägen mot hållbar utveckling i en organisation med yttre och inre effektivitet.
ISQ erbjuder under konferensen föreläsningar från experter inom olika områden. Deras insikter om hållbar utveckling med praktiska exempel och användning av kvalitetsledningssystem. Konferensen ger tillfälle att interagera med spetskompetens från alla branscher och offentliga förvaltningar.
Enligt 2020 års version av SIQ Managementmodell skapar dagens organisationer framgång genom att;
Dessa fem framgångsfaktorer utgör den operativa grunden för SIQs arbetssätt att skapa, samla och sprida kunskap för att framgångsrikt leda organisationer. För att hela tiden säkerställa en relevans i SIQs erbjudanden och råd har vi etablerat en dialogplattform för vidareutveckling av principer för att leda och styra organisationer mot hållbar framgång. Vi ser principiella likheter mellan ”Quality 5.0” och den japanska regeringens formerande av ”Society 5.0” vilket kan ses som en vidareutveckling av Industri 4.0. I fokus står frågeställningen om vilket framtida samhälle vi vill skapa och hur tekniken stödjer detta.
Låt oss kort gå tillbaka 30 år i tiden. Idag, den 4 december 2020 är det på dagen 30 år sedan SIQ grundades vid en ceremoni vid Dicksonska palatset i Göteborg. Begreppet ”Svensk Kvalitet”, som fått sig en del törnar under 70- och 80-talet, skulle återupprättas. Svenskt näringsliv kände allt mer av den ökande globala konkurrensen. Mot bakgrund av detta formades redan från starten SIQs uppdrag att verka för en kvalitetsutveckling i alla sektorer av det svenska samhället. Kvalitetsbegreppet hade då historiskt sett varit förknippat med produktegenskaper och toleranser och krav, men i och med det japanska undret och framväxandet av begreppet Total Quality Management, TQM, kom definitionen av kvalitet att bli synonymt med kundtillfredsställelse. Det vill säga att det är de som är avnämare/brukare av varor och tjänster och deras syn på vad som levereras, och den grad på vilket det löser deras behov, som utgör själva kvalitetsdefinitionen.
Under dessa 30 år har SIQ därmed verkat för att öka organisationers förmåga att förstå och tillfredsställa sina kunders och medborgares behov och förväntningar. Givet att kvalitet blev synonymt med kundtillfredsställelse gav det sig naturligt att utveckla metoder för att mäta kundnöjdhet i olika branscher. Baserat på tidig forskning inom området bildades Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som idag är en ledande aktör för att mäta kundnöjdhet inom olika branscher och där SIQ är huvudman.
I SIQs stadgar kan läsas att; ”Inom SIQ skall finnas ett ständigt aktuellt kunnande om både den teoretiska delen av kvalitetsbegreppet och den praktiska tillämpningen av detta. SIQ skall skapa, samla och sprida kunskap.” Mot bakgrund av det utgår all SIQs verksamhet från forskning och evidensbaserad kunskap. SIQ koordinerar även Swedish Quality Management Academy, SQMA, som samlar svenska lärosäten som bedriver forskning kring kvalitetsutveckling. Internationellt sett utgör SQMA en unik plattform och bidrar till att positionera svensk kvalitetsforskning i en ledande position.
För att operationalisera och tillgängliggöra de senaste forskningsrönen, avseende hur organisationer leds och styrs med framgång, har SIQ genom alla år erbjudit och vidareutvecklat en excellencemodell som idag heter SIQ Managementmodell. I nära 30 år har SIQ delat ut Utmärkelsen Svensk Kvalitet till organisationer som utgör föredömen för andra att lära av. Samma modell utgör även grunden för Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola. Över åren har upp emot 3000 personer i svenska organisationer utbildats till så kallade ”examinatorer” och därvid lärt sig principerna och utvärderingsmetodiken kopplat till SIQ Managementmodell.
SIQ har två huvudmän, dels staten via Näringsdepartementet/Tillväxtverket och dels SIQs Intressentförening. Idag är 120 organisationer medlemmar i SIQ och utvecklar aktivt sitt kvalitetsarbete tillsammans med SIQ och de andra medlemsorganisationerna. För att ytterligare skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling har SIQ sedan starten erbjudit utbildning och rådgivning, idag samlat på plattformen ”SIQ Akademi”.
Världen förändras allt fortare och idag efterfrågar kunder lösningar på sina behov, snarare än enskilda produkter. Lösningar, ofta kombinationer av varor och tjänster, som förändras radikalt genom nya teknologier och med stöd av digital teknik och artificiell intelligens. Vi ser traditionella branscher omstöpas och affärsmodeller ändras i mycket hög grad – det har aldrig tidigare varit så komplext att leda organisationer för framgång.
Idag då SIQ fyller 30 år står vi mitt i ett paradigmskifte där kvalitetsbegreppet håller på att ta ytterligare ett steg. Vi ser att de mest framgångsrika organisationerna väger in och ser även framtida generationer som kunder. Inte minst covid-19 pandemin gör skiftet uppenbart. Dels ser vi hur snabb och föränderlig världen är, dels att organisationer som bidrar till hållbara lösningar här och nu är de mest framgångsrika.
Vi vill tacka våra intressenter för all utvecklande samverkan under 30 år och samtidigt bjuda in till framtidens kvalitetsarbete. Mot bakgrund av det, och 30-årsdagen till ära, lanserar vi stolt vår nya och uppdaterade hemsida. Vi ses där och i alla våra aktiviteter för vidare samverkan och hållbar framgång i sikte!
Med vänliga hälsningar,
SIQs styrelse
Anna Nilsson-Ehle, Styrelsens Ordförande
Åke Ljungdahl, Vice Ordförande, Sr Director, Operational Development and Quality, Volvo Car Corporation
Johan Carlsten, Docent och f.d. Vicerektor, Chalmers
Göran Henriks, Utvecklingsdirektör, Qulturum
Staffan Isling, vd Sveriges Kommuner och Regioner, SKR
Göran Lundwall, vd och koncernchef Almi
Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare, Sammanhållen utveckling för god och nära vård
Helena Thunander Holmstedt, Ekonomidirektör Försvarsmakten
Susanne Ås Sivborg, Generaldirektör Lantmäteriet
Mats Deleryd, vd SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Trots goda intentioner och genomgångar hittar ni säkert fel på den nya webben. Hör gärna av er så åtgärdar vi problemet så snart vi bara kan.
Kontakta kommunikationsansvarig Karin Cars, 070-542 94 78
Kontakta administratör Monika Paasonen, 031-723 17 00 eller ansvarig för partnerskap Michael Westher 031-723 17 21.
Med vänliga hälsningar,
Hela SIQ-teamet
Kommer vi i mål före nyår skänker vi 5000 kr till Barncancerfonden. Vi håller er uppdaterade hur långt vi kommit tillsammans varje vecka.
Den 13-14 januari 2021 arrangerar vi på SIQ återigen vår stora, viktiga konferens om kvalitetsarbetet i skolan i samarbete med Skolverket och Malmö stad. Konferensen arrangeras för första gången helt digitalt, du kan enkelt delta var i Sverige du än befinner dig.
Det omfattande och aktuella programmet innehåller tio gemensamma programpunkter och tjugo valbara. Samverkan, forskning, skolutveckling, goda exempel och inspiration! Temat för årets konferens är likvärdighet.
För dig som arbetar med kvalitetsfrågor inom skolområdet, från förskola till vuxenutbildning, rektorer, skolchefer, lärare, fackliga, tjänstemän och politiker.
– Vi har arbetat med SIQs modell för kvalitetsutveckling under många år. Det har gett oss en tydlig ram, och verktyg för att arbeta med att förbättra vår kvalitet för de vi finns till för.
– Det senaste året valde vi att fokusera vårt kvalitetsarbete på en av våra tre verksamheter, för att sedan kunna skala upp modellen. Vi har vi gjort en översyn på området arbetsintegration med hjälp av SIQs modell Mindmap, utifrån upplevelsebaserat lärande. För oss innebär et vi inte bara översiktligt kartlägger våra arbetssätt och resultat kopplat till kunder & intressenter, ledning & medarbetare och verksamhetens processer utan vi har även valt att lägga stort fokus på hur vi designar den processen. Med upplevelsebaserat lärande väver vi in modellens tre hörnpelare i varje delmoment av kartläggningen.
Göteborgs Stadsmission är medlem i SIQ och arbetar sedan länge aktivt med SIQ Managementmodell. Vi har ställt några frågor om deras kvalitetsutveckling till utvecklingsstrateg Sara Larsson.
– Ledningsgruppen har lagt ett helt år (2019) på att kartlägga verksamheten utifrån SIQs Mindmap och arbetat kontinuerligt med verktyget en gång i veckan samt vid fyra heldagar under året. Resultatet av kartläggningen har visat vilka områden vi behöver arbeta vi behöver arbeta vidare med. Med stöd av upplevelsebaserat lärande, vilket för oss har inneburit att vi har arbetat med olika övningar kopplat till varje delmoment av kartläggningen, har vi lagt fokus på samarbete, närvaro och tillit till både varandra och processen. Detta har bidragit till ett ökat gemensamt engagemang för kvalitetsutveckling i gruppen.
– Under 2020 har vi valt ut tre områden som vi arbetar fokuserat på, även i detta arbete har vi fokus på kontinuitet och upplevelsebaserat lärande. För oss är SIQ Managementmodell & Mindmap viktiga ramar som blir en del av vår framgångsfaktor. En annan framgångsfaktor var designen med kontinuitet och upplevelsebaserat lärande. Vi planerar att skala upp vårt arbete i övriga verksamhetsområden under 2021.
– Generellt sett har det fungerat bra. De svårigheter som vi har behövt arbeta med är att internt förankra och förklara modellen, en hel del kollegor upplever den som komplex och svåranvändbar. En annan svårighet är hur vi väver ihop vårt kvalitetsarbete och får det enkelt och effektivt kopplat till andra strategiska processer som omvärldsanalys och hållbarhet/de globala målen.
– Vi har ställt om en hel del av våra verksamheter, men inte avvecklat något. Vår vision är att arbeta för ett mänskligare samhälle, och att stötta människor från utanförskap till innanförskap. Verktygen för detta utvecklas alltid, och vi har bland annat arbetat mer digitalt, schemalagt gruppträffar i mindre grupper, kört ut matkassar till personer i riskgrupper och en rad andra aktiviteter.
– Vi har haft stöd utifrån vårt kvalitetsarbete. Eftersom ledningsgruppen gemensamt har tagit ansvar för att fortsätta utvecklas utifrån vår vision ”ett mänskligare samhälle för alla”, och områdets uppdrag att ”få fler människor i egen försörjning genom arbete” så har kvalitetsarbetet varit en bottenplatta där vi sedan har kunnat utveckla möjliga insatser för att bidra till såväl organisationens som områdets målbilder.
Den svenska kvalitetsklassikern ”Kvalitet från behov till användning” har kommit ut i ny utgåva. Här berättar författarna Bo Bergman och Bengt Klefsjö för oss om hur boken ursprungligen kom till och vilka förändringar i samhället som särskilt bidragit till nya kapitel i den nya utgåvan.
– 1990 när den första upplagan av ”Kvalitet från behov till användning” publicerades hade ”Nationalkommittén för Svensk Kvalitet” som leddes av Prins Bertil övergått i SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling och fått den övergripande uppgiften att samordna och bidra till kvalitetsutveckling i Sverige. I USA hade man skapat en nationell kvalitetsutmärkelse 1987. Kvalitetsstandarden ISO 9000 publicerades 1987. EFQM, en europeisk organisation för kvalitetsutveckling, startades 1989 av Europakommissionen för att stärka den europeiska industrins konkurrenskraft och minska kvalitetsgapet mellan Europa och Japan, som efter andra världskrigets slut byggt upp sin industri med ett starkt fokus på kvalitet. I samma veva hade regelbundna mätningar av kundnöjdhet startat i Sverige via Svenskt Kvalitetsindex (SKI), och termer som Total Quality Management, Sex Sigma och Lean hade börjat nå landet.
– Allt detta gjorde att det började uppstå en nyfikenhet och medvetenhet om kvalitetsfrågorna och deras betydelse för svenskt näringsliv och det svenska samhället.
– Vi lärde känna varandra 1975 och konstaterade att vi båda hade studerat matematisk statistik i Lund. 1990 kände vi båda ett behov och ansvar som representanter för de enda universitet i landet med forskning och utbildning inom kvalitetsområdet att samverka och gemensamt göra våra röster hörda på olika sätt. Trots att vi hade en bas i matematisk statistik insåg vi båda att vi representerade ett mycket stort och tvärvetenskapligt ämnesområde. Vi skrev först upplagan för att lyfta fram bredden i områden och samtidigt skapa en bok på svenska som kunde utgöra basen i olika utbildningsprogram och samtidigt vara ett stöd för kvalitetsutveckling i samhället på olika sätt.
– Valet av Studentlitteratur som förlag var enkelt eftersom Bengt redan 1965 publicerat en matematikbok där som sedan följdes av flera andra innan ”Kvalitet från behov till användning” publicerades 1990.
– Naturligtvis – annars hade ju ingen ny upplaga behövts. Vi hoppas verkligen att gamla läsare inte ska bli besvikna när de läser denna nya upplaga. Visst kommer de att känna igen en hel del, men det har tillkommit så pass mycket nytt att vi hoppas den nya upplagan ger de flesta läsarna en värdefull uppdatering.
– Vi vågar nog påstå att boken är ganska unik, även i internationellt perspektiv, genom att den försöker skapa den helhet inom kvalitetsområdet som vi kallar ”offensiv kvalitetsutveckling”. Förmodligen har vi påverkat utvecklingen här. Det är exempelvis många studenter genom åren som sagt att ”nu äntligen förstår vi hur det vi läst i andra kurser vid universitetet hänger ihop”. Vi har försökt sätta ihop områden från, till exempel, organisationsteori, psykologi, ledarskap och matematisk statistik för att skapa en helhet baserad på de sex hörnstenarna ”sätt kunden i centrum”, ”basera beslut på fakta”, ”arbeta med ständiga förbättringar”, ”arbeta med processer”, ”skapa möjlighet för alla att vara delaktiga” och ”utveckla ett engagerat ledarskap”. Den undersökning som SQMA genomförde häromåret om vilka värderingar som utgör basen i kvalitetsutveckling landade i våra hörnstenar.
– Begreppsstrukturen med värderingar, arbetssätt och verktyg som ligger till grund för bokens framställning verkar också fått fäste i landet. Bokens breda syn på olika begrepp som ”kvalitet” och ”kunder” och grundsynen som är starkt kundorienterad och fokuserad på ständig förbättring har nog också färgat av sig.
– Ett skäl till att boken varit uppskattad är kanske att vi lyckats balansera mellan ett mer praktiskt inriktat och erfarenhetsbaserat sätt att skriva och ett strikt vetenskapligt och akademiskt förhållningssätt och att vi försökt vara generösa med illustrerande exempel. Vi har också ansträngt oss att skriva med ett språk som ska vara begripligt, tydligt och någorlunda lättläst.
– Vi hoppas så klart att boken haft viss påverkan och tycker oss se vissa tecken på det. Boken, som har spritts i uppemot 60 000 exemplar under 30 år, och ibland kallats ”kvalitetsbibeln”. Delvis därför har den nya upplagan försetts med bibelband.
Vi på SIQ gratulerar till 30-årsjubiléet sedan boken kom ut första gången och ska med intresse läsa den nya utgåvan!
SIQ Akademi för hållbar framgång välkomnar alla att vidareutveckla sig! SIQ bygger vidare på sitt erbjudande med öppna kurser, specialanpassade utbildningar och rådgivning på plats i organisationerna för att ständigt vässa kvalitetsarbetet och ledarskapet i Sverige.
SIQ Akademi fokuserar på kompetensutveckling hos individer och grupper och ger råd utifrån SIQ Managementmodell och de fem framgångsfaktorerna.
Hur arbetar organisationerna vidare med resultaten från branschundersökningar, Managementindex, Kvalitetskulturmätningar och återföringsrapporter från SIQ utvärderingar?
SIQ Akademi med utbildning och rådgivning bygger på forskningsresultat från SIQs projekt, kryddat med erfarenheter från framgångsrika organisationer.
Vill du också medverka, eller bara är nyfiken på arbetet, är du varmt välkommen att kontakta oss på SIQ, siq@siq.se, träffa oss på olika seminarier eller att följa oss på sociala medier.