Category Archive: Forskning

1. Kvalitet och partnerskap

   7 juli, 2021 08:06 Kommentarer inaktiverade för Kvalitet och partnerskap

   Offentliga upphandlingar har ofta fortfarande pris som utslagsgivande, trots att kvalitet numera är ett huvudkriterium vid upphandlingarna. Det finns ett stort behov av en modell med arbetssätt som verkar för en dynamisk kvalitet med ett ledarskap som driver en förbättringskultur. En möjlig sådan metod för offentliga upphandlingar är att utgå från en kvalitetsmodell som driver den kulturen.

   Fallstudie om upphandling av äldreomsorg

   I det här forskningsprojektet har vi i en fallstudie studerat närmare hur upphandling av äldreomsorg har kunnat förbättras genom att använda kvalitetsmodellen GUM-modellen som under projektets gång utvecklats till SIQ Managementmodell.

   I projektet har ingått att utbilda alla parter i kvalitetsmodellen och genomföra workshops för att se hur ett väl fungerande partnerskap mellan kommunen och anbudsgivaren kan se ut. 

   Ett partnerskap som bygger kring en kvalitetsmodell förutsätter att kommunen som gör upphandlingen själva arbetar enligt den valda strukturen, så att partnerskapet byggs in i ett redan fungerande arbetssätt. Det är viktigt att diskutera igenom vad ett partnerskap innebär och hur det ska uttryckas initialt.

   Råd inför kommande offentliga upphandlingar

   Givet de resultat som framkommit i forskningsprojektet, har några råd att tänka på inför kommande offentliga upphandlingar formulerats. Bland annat bör parterna tänka på följande: 

   • En röd tråd genom hela upphandlingsprocessen 
   • En diskussion kring lägst godtagbara leveransnivå, dvs vilka ”skall-krav” som ska ställas
   • Att ”jobba in” kvalitetsmodellen och inte bara addera den i upphandlingsdokumenten
   • En tidig integrering av partnerskap i upphandlingsdokumenten för att kunna arbeta i god samverkan under avtalstiden
   • Utbildning av alla berörda parter i vald kvalitetsmodell

   Rapporten är skriven av Carolina Camén som forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning och lektor vid Handelshögskolan vid Karlstads universitet och Anders Fundin som är forskningsledare på SIQ och professor vid Mälardalens universitet.

2. Decoding sustainable success

   29 december, 2020 11:28 Kommentarer inaktiverade för Decoding sustainable success

   In this conceptual study, we outline a simplistic framework of aspects, variables, and relations constituting a workable definition of ‘sustainable success’ inspired by previous theoretical models. The aim is to contribute to a pragmatic clarification of how the concept of sustainable development could be more understandable, measurable, and manageable during global uncertainty and rapid change. A theoretical background is presented, followed by an overview of the method of investigation with a subsequent presentation of the results and a reasoning that frames the conceptual framework on critical constructs for measuring sustainable success based on stakeholder perceptions.

3. Quality 2030: quality management for the future

   09:22 Kommentarer inaktiverade för Quality 2030: quality management for the future

   This article is based on extensive data gathered during a workshop process conducted in two main steps: (1) a collaborative brainstorming workshop with 22 researchers and practitioners (spring 2019) and (2) an appreciative inquiry summit with 20 researchers and practitioners (autumn 2019). The process produced five collectively elaborated and designed future research themes for QM: (a) systems perspectives applied, (b) stability in change, (c) models for smart self-organising, (d) integrating sustainable development, and (e) higher purpose as QM booster.

   The process also identified a positive core of QM, defined as core values and aspects in the field and practice that need to be preserved and nurtured in the future.

4. Towards societal satisfaction in a fifth generation of quality – the sustainability model

   09:13 Kommentarer inaktiverade för Towards societal satisfaction in a fifth generation of quality – the sustainability model

   In the new generation of quality, societal satisfaction would be a more appropriate way of measuring sustainable success. Consequently, and to support societal satisfaction, additional quality management models that complement current approaches are needed. For organisations to manage current, fast-changing environments successfully, existing management models need to be further developed.

   Hence, to support decision makers in the fifth generation of quality, Quality 5.0, achieve societal satisfaction, this paper proposes a generic model for sustainable development, based on a longitudinal trend analysis of two sequential Delphi studies conducted in 2012 and 2018. The sustainability model supports all organisations—private or public, large or small—on their pathway towards sustainable organisational success and a sustainable future.

5. Inclusion of CSR in the extended performance satisfaction index – new development

   22 december, 2020 11:36 Kommentarer inaktiverade för Inclusion of CSR in the extended performance satisfaction index – new development

   Using customer perception data from the Extended Performance Satisfaction Index (EPSI) Rating database, this study evaluates the relationship between customer satisfaction and corporate social responsibility (CSR). We apply the EPSI model and find a positive relationship between CSR and customer satisfaction, mediated by the effect of CSR on company image.

   Furthermore, there are non-linear relationships between CSR and customer satisfaction, leading to a proposed CSR-effect curve. From a managerial perspective, the effect of CSR on customer satisfaction is a function of the company’s perceived efforts related to CSR. Hence, an improvement in CSR ratings from customers is expected to impact the business’ bottom line, since improvement in customer satisfaction is known to positively impact financial performance.

6. Förenklar SIQ Management Index kvalitetsarbetet för ledningsgrupper?

   22 oktober, 2020 14:31 Kommentarer inaktiverade för Förenklar SIQ Management Index kvalitetsarbetet för ledningsgrupper?

   Forskningen inriktades på två frågeställningar:

   • Att identifiera villkor som är nödvändiga för framgångsrik användning av SIQ Management Index som bidrar till en fortlöpande dialog om hur man kan stödja kvalitetshantering genom användning av mätverktyg.
   • Att undersöka nyttan av SIQ Management Index som ett verktyg för att förbättra effektiviteten i ledningsgrupper.

   Resultat från de kvalitativa uppgifterna visar fyra primära användningsområden för SIQ Management Index: pulsmätare, navigering, systematisk dialog samt ledningsgruppens utveckling.

   I synnerhet stödjer studien behovet av att utveckla förståelse för vikten av dialog och process i kombination med användning av åtgärder för att uppnå resultat.

   Att identifiera villkor som är nödvändiga för framgångsrik användning av SIQ Management Index som bidrar till en fortlöpande dialog om hur man kan stödja kvalitetshantering genom användning av mätverktyg.

   Resultatet visar inte tydligt att SIQ Management Index bidrar till en förbättrad effektivitet. Hur mogen organisationen och ledningsgruppen är med en öppen och transparent kommunikation och tydligt syfte och mål, verkar vara nyckelfaktorer för hur väl en ledningsgrupp drar nytta av SIQ Management Index. Verktyget fungerar bäst att använda  på längre sikt snarare än quick fix-användning, även om detta ännu inte har validerats av ytterligare undersökningar.

7. SIQ utvecklar ledningsmodell för mikroföretag

   12 december, 2019 18:26 Kommentarer inaktiverade för SIQ utvecklar ledningsmodell för mikroföretag

   Forsknings- och utvecklingsprojektet syftar till att stärka Sveriges konkurrenskraft genom att utveckla och anpassa SIQ Managementmodell för mikroföretag. Genom en anpassad svensk ledningsmodell har projektet som mål att främja digitaliseringens möjligheter och bidra till digital transformation i företag på landsbygden.

   Projektet kommer att ske i samverkan med flera mikroföretag, Tillväxtverket och Almi Företagspartner. Fokus är inställt på utveckling av nya metoder och arbetssätt som ger stöd för mikroföretag att hantera en hög förändringstakt och samtidigt ge förutsättningar för tillväxt genom nya innovationer.

   Projektet medfinansieras av SIQ Intressentförening.

   – För att leda för framgång i en turbulent värld behöver även ledningsmodeller utvecklas i takt med tiden. Vi är därför mycket glada och stolta över Tillväxtverkets förtroende och samtidigt ödmjuka inför uppgiften att utveckla en ny svensk ledningsmodell för mikroföretag, kommenterar Mats Deleryd, vd på SIQ. Vi ser fram emot en fördjupad samverkan och samproduktion med mikroföretagen, Tillväxtverket och Almi Företagspartner.

   SIQs forskningsledare Anders Fundin, som även är professor vid Mälardalens högskola, är ansvarig för projektet.

8. Quality-based management for future-ready corporations serving society and planet

   25 april, 2019 21:47 Kommentarer inaktiverade för Quality-based management for future-ready corporations serving society and planet

   Av N. (Ram) Ramanathan

   Quality has always implied the idea of causing no harm. Nevertheless, products do cause damage – by using fossil energy, releasing chemicals that could impair inter-generational health, by needing incineration, or clogging landfills and water bodies while resisting recycling or bio-degradation. These are ecological and societal problems that cannot be slotted away as ‘externalities’. The definition of quality must now read as fulfilling the needs of customers and society.

   Quality-based management has the philosophies, systems and techniques to define problems and find causes with long-term customer orientation and respect for humanity. Reduction of wastes is its bread and butter. Corporations have the responsibility to not harm the earth. The twin lack of incentives or coercive regulations and taxes may get rectified soon. Wise businessmen will do well to turn to quality to mitigate harm and thus be future-ready. This paper elaborates the threats and the ways in which corporations can respond through quality.

9. 2017 World state of quality: first worldwide results

   18:05 Kommentarer inaktiverade för 2017 World state of quality: first worldwide results

   Av Catarina Cubo, Pedro Saraiva, Paulo Sampaio och Marco Reis vid University of Minho, Braga, Portugal.

   For that purpose, we are now covering one hundred and ten countries, grouped according to five categorises of overall quality performance (Leading, Follower, Moderate, Lagging, and Beginning). This overall quality performance is computed based on the ranking positions achieved by each country and for each indicator. Statistical data analysis was also carried out, leading to the identification of similar country quality profiles and the identification of a diversity of ways that are being adopted by different countries to pursue their quality journey.

   Following this approach, the characterisation of countries in terms of quality strengths and improvement areas can be also achieved, according to the corresponding country quality profiles obtained for the one hundred and ten countries studied.

10. Excellence for sustainability – maintaining the license to operate

    21 mars, 2019 21:53 Kommentarer inaktiverade för Excellence for sustainability – maintaining the license to operate

    Av Raine Isaksson

    The Planetary Boundaries, the UN Sustainable Development Goals and The Natural Step have been used to identify performance targets for stakeholder needs. Results indicate that People and Planet could be defined as the main stakeholders and that these stakeholders could be further detailed in order to more easily link them with company business. Critical Planet stakeholders could be such as the Atmosphere and Biosphere.

    Based on the Pareto principle, People needs focus should be on alleviating poverty with a highest priority given to those living in extreme poverty. Absolute and relative indicators for sustainability performance with focus on core stakeholders have been proposed. The indication is that a paradigm shift from Profit to Planet and People focus is needed. The proposed strategy is to combine customer wants focus with a focus on defined critical stakeholder needs.